全流程智能导检系统方案

全流程智能导检系统是我公司根据体检单位特殊情况研发而成的一款系统软件,该软件可以与体检系统紧密结合,为每位客户提供全程导检引导服务。即从客户进入到体检场所,完成前台登记后,系统即刻开始为客户提供等待时间最短、路径最合理的体检项目专属规划。为体检中心的医护人员提供呼叫功能,定制体检中心运营规划。为体检中心打造无混乱无嘈杂的现场环境。极大缓解导检医护人员的职场压力。

系统基本原则

1)等待时间最短原则。

2)B超,抽血优先原则,保证B超,心电等核心项目随时有2-5人等候,避免此类型项目空闲等候。

3)优先区域间排队,避免跨区间折返。

4)未检队列中,有暂时无人检查的科室,将客人排到其中检查耗时最长的科室,此处优先本区域内。(注:耗时最长的科室一般为体检的瓶颈科室,要尽量避免这类科室出现科室空等病人的情况。例如每天刚上班的时候,所有的科室都空着,抽完第一个人的血后,排到耗时最长的彩超,彩超本身就费时,要避免最前面一段时间空等)。

5)未检队列中,所有科室都有人的时候,将客人排到等待时间最短的科室。

6)如果几个科室的等待时间一样长,优先排到本区域内的科室。

7)项目依赖关系,例如限制了做肺功能检查前,一定要先做完一般检查,导检台可强行干预排队。导检台可对非“在检”状态的客人强行插队,调换科室。但是6、7条所述对其同样有限制。

8)针对某些体检项目(例心电图、彩超等)可识别区分男、女。

软件特点简介

● 通过导检软件,整体客户的排队情况,清楚的显示到综合显示屏上,客户能清楚的知道自己所处位置,从而降低急躁情绪,安静等候医生呼叫,提高医院,体检中心的环境质量和客户的体验。

● 通过手机APP软件,客户能清楚的知道自己现在所排的项目和在队列里面的位置,进一步降低客户的清除客户的急躁情绪,提高客户体验。

● 通过系统引导,很大程度上降低导检护士工作量。

● 把导检护士从繁重的导捡工作中解脱出来,让护士可以提供更有质量的服务,提升客户的体验,增加客户的满意度。

● 超稳定的系统,经过各种环境下的压力测试。

● 操作简单,方便,人性化,医生、护士无需专业知识或者长时培训即可使用。

● 和医院、体检中心现有系统可以进行无缝连接。

● 导检系统通过一个桥接机器(此机器同时连接广域网和局域网),把导捡数据传送到云服务器上。

● 通过桥接机器,隔绝广域网和局域网的链接,保证体检中心的数据安全。

部分系统内置界面展示

系统拓扑图:

客户体检流程:

体检科医生流程以及医生呼叫器界面展示:

护士站流程及护士站界面:

售后服务说明

公司总部电话服务

▲ 提供7×24×365天(每周7天,每天12小时,每年365天)电话服务:166 0102 2066,随时接受用户的技术咨询、监督和投诉。

▲ 客服电话、监督电话同时公布,保证满足客户的及时需要。

▲ 电话服务保证态度良好、技术娴熟。

▲ 对用户进行定期的上门检修和维护,每年两次免费定期设备全面预防性维护,保证设备正常使用。

▲ 不定期对客户进行满意度调查,跟踪产品使用状况和技术人员服务情况。

▲ 还需工作人员方面配合,提供设备准确故障表现,以便维修人员到达现场后能够及时解决问题。

▲ 平均故障解决问题时间1小时。

2)保修期服务计划

▲ 公司在产品安装开通后,实行现场指导培训。公司售后服务部长期为用户提供免费培训服务。

▲ 保证该项目按时正式稳定地运行,并承诺提供一年以上免费服务。

▲ 针对本次招标的各类应用支撑平台中存在的bug、缺陷,不论在保期内、外,投标方均应持续提供修正与消缺服务。

▲ 系统升级服务:提供应用平台的软件补丁版本的升级服务。

▲ 需求变更:对于我院自身业务规则的变化导致的非模块级功能需求变更、性能要求提升导致的部署结构变化,可经双方协商提供限定次数的服务支持。

▲ 文档服务:整个服务过程均需有完善的文档记录,便于跟踪、分析问题;对各项服务提供详细的书面报告,包括故障处理报告、健康巡检报告、系统性能检测调优报告、维护总表报告、服务年度报告等。

▲ 运行支持:对系统运行过程中医护业务部门的问题提供解答和问题解决跟踪,对于关键业务点的上线推广与运行提供现场保障。

3)问题解决方案的制定

▲ 首先是电话响应,本着节约资源、建设节约性社会的理念,银行方面可稍作配合,使问题得以尽快解决。

▲ 电话不能解决,则请工作人员描述相关问题表现,以便维修人员携部件、资料、软硬件程序至现场备用。

▲ 到现场后,检查原因所在,针对原因采取相应措施。平均故障解决时间为1小时。

4)技术培训内容

▲对导检护士进行日常使用培训,每人发放一本护士操作手册。

▲对医生进行日常使用培训,在医生电脑旁放置操作指南

▲运用体检空闲时间(例如下午时段),进行全流程操作模拟。

▲实施工程师驻场1周以上,以帮助体检中心熟悉整个流程,达到熟练使用,按需配置。